As heurísticas de Nielsen são amplamente utilizadas por designers como uma abordagem prática e econômica para melhorar a experiência do usuário em produtos digitais. A análise heurística permite identificar problemas de usabilidade e acessibilidade com base em princípios de design, dispensando a necessidade de pesquisas extensivas ou testes com usuários.
Embora não substitua o feedback direto dos usuários, essa técnica oferece uma visão crítica e estruturada que pode ser aplicada em qualquer fase do projeto, ajudando a garantir que a interface seja intuitiva, acessível e visualmente consistente.
Papel
UX Designer
Tempo de Projeto
1 semana
Ferramentas
Heurísticas de Nielsen, Contrast Checker e Slide Deck
A GleamClean é uma empresa australiana especializada em limpeza comercial, atendendo diversos setores, incluindo escritórios, academias, centros de saúde e espaços educacionais.
Inicialmente, a GleamClean procurou a 2P Growth Lab com uma necessidade específica: realizar a migração de seu site para uma nova plataforma. Durante uma reunião interna, sugeri que, além da migração, poderíamos agregar valor ao projeto realizando uma análise heurística detalhada. O objetivo seria identificar e destacar áreas de melhoria no site, focando em aprimorar a experiência do usuário e resolver potenciais problemas de usabilidade e acessibilidade.
Após receber aprovação para conduzir a análise, identifiquei e documentei os principais pontos de aprimoramento, que você pode conferir nesta página.
Uma análise heurística de Nielsen é um método de avaliação de usabilidade usado para identificar problemas em interfaces de usuário, baseado em 10 princípios fundamentais estabelecidos por Jakob Nielsen. Esses princípios, também chamados de “heurísticas de usabilidade,” fornecem diretrizes gerais para ajudar a criar interfaces intuitivas e acessíveis.
A análise heurística é amplamente utilizada por designers e avaliadores de UX para revisar uma interface sem a necessidade de testes com usuários. Esse método é econômico e rápido, e embora não substitua o feedback direto dos usuários, ajuda a identificar áreas problemáticas em fases iniciais do desenvolvimento, facilitando ajustes e correções que melhoram a experiência do usuário.
O sistema deve sempre manter o usuário informado sobre o que está acontecendo, oferecendo feedback apropriado dentro de um tempo razoável.
A interface deve usar uma linguagem familiar ao usuário, seguindo convenções do mundo real para que as informações apareçam em uma ordem lógica e natural.
Os usuários cometem erros, então é importante que a interface forneça "saídas de emergência" claras, permitindo que eles desfazem ações facilmente.
A interface deve seguir padrões de design, evitando que os usuários questionem se palavras, situações ou ações significam a mesma coisa em diferentes contextos.
Em vez de apenas incluir boas mensagens de erro, o design deve prevenir que os problemas aconteçam em primeiro lugar, sinalizando ações que podem gerar erro.
Minimize a carga de memória do usuário ao tornar visíveis opções, ações e informações necessárias, evitando que eles tenham que relembrar dados de uma parte da interface para outra.
A interface deve atender tanto usuários iniciantes quanto experientes, oferecendo atalhos para acelerar as interações dos usuários avançados.
A interface deve evitar informações irrelevantes ou raramente necessárias, garantindo que cada elemento no design tenha uma função e não sobrecarregue o usuário.
As mensagens de erro devem ser claras e sugerir soluções para que os usuários compreendam o problema e saibam como resolvê-lo.
Caso necessário, a interface deve fornecer ajuda e documentação de fácil acesso e compreensível, com informações que ajudem o usuário a realizar tarefas e resolver dúvidas.
Ao apresentar uma análise heurística detalhada, destacando pontos críticos de usabilidade, acessibilidade e consistência visual, o cliente reconheceu a importância de investir em uma experiência de usuário mais refinada.
A análise revelou áreas de melhoria que iam além da simples migração e mostraram o potencial de aprimorar significativamente a navegação e interação no site.
Impressionado com os insights fornecidos, o cliente decidiu expandir o escopo do projeto para incluir um redesign do site, focado em resolver os problemas identificados e melhorar a experiência geral.
