Ajudando os Palmitalenses a Entender o Papel dos Políticos Municipais

UX Research

Imersão ao Tema

O tema que escolhi está relacionado à política, mais especificamente à política municipal da minha cidade, Palmital/SP.

Um desafio significativo enfrentado pelos brasileiros é a questão do esquecimento.

Durante campanhas eleitorais, muitos políticos fazem promessas grandiosas, mas no final das contas acabam cumprindo apenas uma fração do que foi prometido em suas plataformas eleitorais.

Informações

Papel
Líder

Tempo de Projeto
Em Andamento

Ferramentas
Metodologias de Pesquisa e Figma

Resumo

Este projeto tem como objetivo o desenvolvimento de um MVP (Produto Mínimo Viável) na forma de um website que facilita o acesso a informações sobre prefeitos e vereadores. A plataforma permitirá que a população identifique quem são os representantes municipais, suas funções, promessas realizadas e o progresso de suas ações até o momento.

Com foco na transparência e engajamento cívico, o projeto busca oferecer uma interface intuitiva e acessível, ajudando os cidadãos a acompanharem o desempenho dos líderes políticos e, assim, fortalecer a participação e fiscalização da gestão pública.

Visão Geral

O Desafio

Como posso ajudar na reeducação política dos habitantes de Palmital /SP?

Resultados

Até o momento, obtive os seguintes resultados:

Desk Research

O cenário atual em Palmital/SP, e em muitas outras cidades brasileiras, envolve desafios significativos relacionados à política municipal.

Um dos principais problemas é o sentimento generalizado de falta de representação. De acordo com uma pesquisa, 94% dos brasileiros não se sentem representados pelos políticos eleitos, o que indica uma desconexão profunda entre eleitores e seus representantes (GAZETA DO POVO, 2022).

Além disso, as promessas feitas durante as campanhas eleitorais frequentemente não são cumpridas. Um estudo mostrou que, após um ano de mandato, os prefeitos haviam cumprido apenas 15% dos compromissos de campanha (G1, 2022). Isso contribui para o sentimento de frustração e desconfiança da população em relação aos seus governantes.

Outro fator que agrava essa situação é a falta de conhecimento do eleitor sobre o sistema político. Muitos eleitores não entendem plenamente as atribuições dos cargos políticos, o que dificulta ainda mais a cobrança por parte da população (SENADO FEDERAL, 2022).

Sobre a população de Palmital, de acordo com o último censo, em 2022, era de 19.594 pessoas, na qual 7.469 pessoas fazem parte do público “pessoal ocupado”, que são pessoas que trabalham e tem entre 16 ou mais anos de idade (IBGE, 2022), são pessoas totalmente afetadas pelas escolhas políticas.

Referências:
GAZETA DO POVO. Você não se sente representado pelos políticos? 94% dos brasileiros também não. Disponível em: https://www.gazetadopovo.com.br/politica/republica/voce-nao-se-sente-representado-pelos-politicos-94-dos-brasileiros-tambem-nao-d8f1fhygqscs6qwg2m0sg0mcz/. Acesso em: 15 jun. 2024.

G1. Promessas dos políticos: prefeitos cumpriram 15% dos compromissos de campanha após 1 ano de mandato. Disponível em: https://g1.globo.com/politica/noticia/2022/01/04/promessas-dos-politicos-prefeitos-cumpriram-15percent-dos-compromissos-de-campanha-apos-1-ano-de-mandato.ghtml. Acesso em: 15 jun. 2024.

SENADO FEDERAL. Falta de conhecimento do eleitor sobre o sistema político, aponta Data Senado. Disponível em: https://www12.senado.leg.br/noticias/materias/2022/03/17/falta-conhecimento-do-eleitor-sobre-o-sistema-politico-aponta-datasenado. Acesso em: 15 jun. 2024.

IBGE. Informações sobre a população de Palmital/SP. Disponível em: https://cidades.ibge.gov.br/brasil/sp/palmital/panorama . Acesso: 16 jun. 2024

O que podemos aprender com os concorrentes?

Concorrente Indireto: Ranking dos Políticos

O Ranking dos Políticos é uma plataforma online que avalia o desempenho de senadores e deputados federais com base em critérios como combate a privilégios, desperdícios e corrupção. Criado como uma iniciativa da sociedade civil, o objetivo do site é promover a eficiência do Estado brasileiro e garantir transparência na gestão pública. A plataforma utiliza uma fórmula complexa para gerar pontuações dos políticos, o que inclui informações detalhadas sobre suas atividades, como gastos parlamentares e participação em votações.

Pontos Positivos:

 Reconhecimento e Popularidade: O Ranking dos Políticos é amplamente reconhecido entre cidadãos politicamente engajados e também entre os próprios políticos, devido à visibilidade que proporciona.

– Gamificação: O site utiliza um sistema de gamificação para engajar os usuários, incentivando-os a acompanhar e avaliar o desempenho dos políticos, o que pode aumentar o interesse e a participação cívica.

– Transparência de Informações: A plataforma oferece uma base de dados robusta, com informações detalhadas sobre cada político, incluindo ficha completa e histórico de atividades parlamentares.

Pontos Negativos:
– Percepção de Tendenciosidade: Alguns usuários consideram que o site possui uma inclinação ideológica, especialmente em relação ao liberalismo, o que pode alienar uma parte do público.

– Design e Usabilidade: O design do site tem é complexo e pela falta de uma hierarquia visual clara, pode dificultar a navegação para alguns usuários.

– Autenticidade de Contas: O sistema atual permite a criação de múltiplas contas sem a necessidade de autenticação rigorosa, como o uso de CPF, o que pode levar a distorções no ranking devido a manipulações por parte dos próprios políticos ou grupos organizados.

Conclusão:
O Ranking dos Políticos é uma ferramenta poderosa e reconhecida, especialmente útil para aqueles interessados em uma visão detalhada e quantitativa do desempenho dos políticos em nível federal. No entanto, a percepção de viés ideológico e os desafios relacionados à usabilidade e autenticidade das contas são aspectos que poderiam ser melhorados para ampliar seu apelo e confiabilidade.

Etapa da Pesquisa: Matriz CSD

Concorrente Indireto: Ranking dos Políticos

Nesta fase da minha pesquisa, utilizei a Matriz CSD para organizar e estruturar as informações que coletei até agora. Essa ferramenta me ajuda a ter uma visão clara do que já sei, do que ainda preciso validar, e das questões que ainda permanecem sem resposta.

  • Certezas: Identifiquei alguns pontos que considero bem fundamentados, como o interesse da população em questões políticas municipais e a existência de um concorrente indireto importante, o Ranking dos Políticos. Também observei que, a qualidade de vida na cidade tem melhorado, refletida no aumento do IDH e do PIB.
  • Suposições: Aqui, anotei hipóteses que ainda não foram completamente verificadas, mas que parecem ser verdadeiras com base nas informações que tenho. Por exemplo, acredito que muitos cidadãos não fiscalizam os políticos por falta de tempo ou por acreditarem que isso não fará diferença. Suspeito também que a população não acompanha as promessas dos políticos e que o desinteresse pode estar relacionado ao fato de que percebem que as condições de vida na cidade são razoáveis.
  • Dúvidas: Esta coluna me ajudou a destacar perguntas importantes que ainda não consegui responder. Entre elas, se a população realmente entende o papel de um prefeito ou vereador, se lembra das promessas eleitorais, e de que forma se informa sobre a política municipal. Essas dúvidas são cruciais para guiar as próximas etapas da minha pesquisa.

Pesquisa & Análise Geral

Informações importantes

Tipo de Pesquisa

A pesquisa será qualitativa e semiestruturada: Perguntas direcionadas ao problema e exploração de tópicos relacionados à experiência do usuário no momento de registro de dados do paciente.

Na primeira tentativa, realizei uma pesquisa quantitativa pelo Google Forms, enviando para grupos de Facebook da cidade. Como obtive apenas 1 retorno, desconsiderei essa pesquisa.

Abordei 30 pessoas nas ruas da cidade, e 9 delas aceitaram participar da entrevista. O processo incluiu pedir permissão para gravar as respostas e fazer as perguntas indicadas.

Perfil do Entrevistado

Dados do Recrutamento

Papéis e Responsabilidades

Entregáveis

Roteiro

Perguntas e Objetivos
  • Qual é seu nome?
    Objetivo: Ouvir sobre o perfil do usuário.

  • Fale um pouco sobre você.
    Objetivo: Ouvir sobre o perfil do usuário.

  • Qual o nível de escolaridade?
    Objetivo: Ouvir sobre o perfil do usuário.

  • Qual sua idade?
    Objetivo: Ouvir sobre o perfil do usuário.

  • Você costuma acompanhar as notícias políticas da cidade?
    Insights.

  • Em sua opinião, quais são as principais responsabilidades de um prefeito em uma cidade?
    Entender o nível de conhecimento do entrevistado.

  • De acordo com o que você observa, como um vereador contribui para o desenvolvimento do município?
    Entender o nível de conhecimento do entrevistado.

  • Você costuma dedicar quantos minutos do seu dia para se antenar nas notícias políticas da cidade?
    Entender se o entrevistado realmente acompanha as notícias ou não.

  • Você conhece o prefeito e a maioria dos vereadores da cidade?
    (Não perguntar os nomes para não constranger.)
  • Você lembra em quem votou?
    Insights.

  • O que você valoriza ao escolher um prefeito e um vereador?
    Insights.

  • Quais promessas feitas pelos vereadores e prefeitos na campanha passada você se lembra?
    Entender o nível de memória do entrevistado.

  • Por quais fontes você costuma acompanhar as notícias sobre política da cidade?
    Descobrir as fontes das notícias políticas.

  • Já teve alguma situação em que não saber sobre a política local te atrapalhou?
    Insights.

  • Atualmente, de 0 a 10, qual seu nível de satisfação com a política municipal? Por quê?
    Insights.

  • De 0 a 10, qual seu nível de confiança nos políticos atuais? Por quê?
    Insights.

  • Em sua opinião, o que pode ser feito para que os cidadãos se interessem mais por política municipal?
    Insights

Encerramento

“Estamos chegando ao final da nossa entrevista. Gostaria de adicionar algum comentário ou assunto que não abordamos nessa conversa?”
(Deixar em aberto caso o usuário queira compartilhar mais algum ponto.)

“Chegamos ao final! Como foi a experiência desta entrevista para você?”
(Deixar em aberto caso o usuário queira compartilhar mais algum ponto.)

Agradecimento

“Obrigado(a), suas respostas irão nos ajudar muito. Você tem alguma pergunta ou dúvida antes de finalizarmos? Ótimo! Agradecemos muito pelo seu tempo! Tome aqui seu bombom.”

Entrevistados

Análise Geral das Entrevistas

Características dos Entrevistados
  • Faixa Etária: A maioria dos entrevistados está na faixa dos 30 aos 50 anos.
  • Escolaridade: Variedade de níveis de escolaridade, desde ensino fundamental incompleto até ensino superior completo.
  • Ocupação: Diversidade de profissões, incluindo vendedores, estudantes, estagiários e profissionais autônomos.
  • Fontes de Informação: Os entrevistados utilizam principalmente redes sociais (Facebook, WhatsApp, Instagram, Twitter) e portais de notícias para se informar sobre política.

 


 

Principais Temas e Insights

1. Acompanhamento da Política
  • Fontes Digitais: Redes sociais e grupos de WhatsApp são as principais fontes de informação política, indicando uma alta dependência de plataformas digitais para notícias e discussões.
  • Engajamento: Embora os entrevistados acompanhem as notícias políticas, muitos fazem isso de forma superficial, sem um acompanhamento profundo ou constante.
2. Percepção das Responsabilidades Políticas
  • Prefeito: A maioria dos entrevistados entende que as principais responsabilidades do prefeito incluem saúde, educação, segurança e infraestrutura. Há uma percepção clara de que o prefeito deve cuidar dos serviços públicos essenciais.
  • Vereador: Os entrevistados acreditam que os vereadores devem criar leis que melhorem a vida dos cidadãos e fiscalizar o trabalho do prefeito. Existe uma expectativa de proximidade e comunicação constante entre vereadores e a comunidade.
3. Confiança nos Políticos
  • Baixa Confiança: A confiança nos políticos atuais é geralmente baixa, com notas variando de 4 a 6. As principais razões para essa desconfiança incluem promessas não cumpridas, corrupção e falta de transparência.
  • Promessas Eleitorais: Muitos entrevistados mencionam que os políticos fazem muitas promessas durante as campanhas, mas poucas são cumpridas, o que reforça a desconfiança.
4. Dificuldades e Frustrações
  • Falta de Informação: Há uma dificuldade em obter informações claras e acessíveis sobre as ações dos políticos e os projetos em andamento. Isso gera frustração e desengajamento.
  • Desconhecimento: Alguns entrevistados não sabem a quem recorrer para resolver problemas específicos, o que mostra uma lacuna na comunicação entre a administração pública e os cidadãos.
5. Motivações e Necessidades
  • Transparência: Existe uma forte necessidade de mais transparência nas ações políticas. Os cidadãos querem saber o que está sendo feito e se as promessas estão sendo cumpridas.
  • Engajamento Comunitário: Há um desejo de maior engajamento comunitário e de iniciativas que aproximem os políticos da população.
  • Melhorias na Cidade: Os entrevistados desejam ver melhorias tangíveis na infraestrutura, saúde e segurança da cidade.

 


 

Insights da Entrevista

  • Plataforma Digital: Desenvolver um aplicativo que utilize notificações e integração com redes sociais para fornecer atualizações rápidas e acessíveis sobre as ações dos políticos.
  • Transparência e Monitoramento: Incluir funcionalidades que permitam aos cidadãos monitorar o cumprimento das promessas eleitorais e acessar informações detalhadas sobre projetos em andamento.
  • Engajamento: Implementar um sistema de gamificação para incentivar o engajamento dos cidadãos com a política local, recompensando a participação ativa.
  • Comunicação: Facilitar a comunicação direta entre os cidadãos e seus representantes políticos, permitindo feedback e sugestões de forma estruturada.

 


 

Conclusão da Pesquisa

Uma abordagem híbrida pode ser considerada, onde um site responsivo é desenvolvido inicialmente para validar o conceito e atrair usuários, seguido pelo desenvolvimento de um aplicativo para aumentar o engajamento e oferecer funcionalidades mais ricas.

A partir desse ponto, o MVP será um website.

Análise dos Resultados

Problemas Identificados

  • A população não entende o que fazem os prefeitos e vereadores.
  • A população não tem tempo útil para consultar a fundo os políticos e cobrá-los.
  • A população não confia nos políticos de uma forma geral.
  • No site concorrente Ranking dos Políticos, uma parte dos usuários o considera tendencioso.

 


 

Me proponho a resolver:

  • A população não entende o que fazem os prefeitos e vereadores.
  • A população não tem tempo útil para consultar a fundo os políticos e cobrá-los.

Acredito ter capacidade técnica e recursos suficientes para criar hipóteses para os problemas relatados acima. As hipóteses serão descritas no andamento do projeto.

 


 

Não irei resolver:

  • A população não confia nos políticos de uma forma geral.
  • No site concorrente Ranking dos Políticos, uma parte dos usuários o considera tendencioso.

Os problemas acima estão enraizados na maneira de pensar do povo brasileiro. Eu não tenho capacidade ou recursos para conseguir resolvê-los.

Arquétipos descobertos

Hipóteses de Solução

Problemas:

  1. A população não entende o que fazem os prefeitos e vereadores.
  2. A população não tem tempo útil para consultar a fundo os políticos e cobrá-los.

 


 

Hipótese para solução:

Inicialmente, considerei a criação de um aplicativo para que os arquétipos identificados na etapa de definição pudessem utilizá-lo. No entanto, percebi que esse aplicativo atenderia apenas ao arquétipo “Cidadão Instruído”, o que não resolveria o problema de engajamento para todos os grupos.

Portanto, nesta primeira fase do projeto, acredito que a solução ideal seja a criação de um website que atenda tanto o “Cidadão do Povo” quanto o “Cidadão Instruído”. O site será acessível e adaptado às necessidades de ambos os arquétipos, oferecendo uma interface simples e funcional.

As principais características deste site seriam:
  • Linguagem simples para aumentar o engajamento.
  • Conteúdo descritivo sobre as funções de uma pessoa prefeita e de uma pessoa vereadora.
  • Resumos das atas de reuniões municipais.
  • Promessômetro: Um indicador que mostra quais promessas da administração municipal foram cumpridas e quais ainda estão pendentes.

Observação: Estamos em ano eleitoral, e o lançamento dessa funcionalidade pode causar atrito desnecessário com membros políticos. Acredito que o lançamento dessa funcionalidade deva ocorrer apenas no ano que vem, com o fim das eleições municipais.

 


 

Problemas (relacionados ao concorrente indireto):

  1. O site apresenta um problema de autenticidade, na qual usuários podem criar diversas contas e votar em seus políticos preferidos, sem nenhum tipo de controle para garantir que um usuário tenha apenas uma conta.
  2. O site apresenta um layout problemático, com muitas cores, sem hierarquia visual e com problemas na tipografia.

 


 

Hipótese para solução:

Autenticidade:

O primeiro problema, relacionado à autenticidade dos usuários no site concorrente, é um desafio significativo. Como estou atuando sozinho no desenvolvimento, a solução mais prática é remover o sistema de criação de contas. Essa remoção elimina a complexidade de gerenciar a autenticação e o controle de usuários, reduzindo também os riscos de fraudes no sistema.

Design:

Quanto ao segundo problema, relacionado ao design do site, meu objetivo é construir uma UI simples e funcional, utilizando boas práticas de design, hierarquia visual bem definida e respeito às Heurísticas de Nielsen. Dessa forma, a experiência do usuário será mais intuitiva e agradável, resolvendo os problemas observados no concorrente.

Passos futuros

  • O próximo passo é aplicar as informações coletadas e começar a trabalhar a interface do website com usabilidade total para celular.

 

  • Criar um wireframe de média fidelidade e testar seu uso com os usuários, e coletar dados

Aprendizados e Reflexões

 

Aprendi como conduzir uma pesquisa de maneira eficaz, compreendendo cada etapa do processo, além de identificar as metodologias e ferramentas mais adequadas para cada situação.

Percebi que o trabalho em UX não segue um roteiro fixo ou uma sequência rígida. Cada projeto é único, com demandas e características específicas, exigindo do UX Designer a habilidade de avaliar quando e como aplicar as ferramentas e técnicas disponíveis de forma estratégica e assertiva.