Olho Vivo
Projeto de pesquisa para entender barreiras de participação política e orientar solução digital acessível.
O Desafio
Cidadãos que não sabem
o que cobrar dos seus representantes.
Em Palmital, SP, 19 mil pessoas elegem prefeito e vereadores a cada quatro anos. Mas poucos sabem distinguir o papel de um do outro, quais promessas foram feitas e o que cada mandato entregou.
Esse vazio de informação alimenta desconfiança, apatia e um ciclo que se repete eleição após eleição. O Olho Vivo nasceu como um projeto de pesquisa para entender o que estava por trás desse problema e definir como uma solução digital poderia ajudar.
Como poderíamos ajudar os cidadãos de Palmital a compreender e acompanhar o trabalho do prefeito e vereadores de forma simples, acessível e confiável?
Contexto de Palmital
Antes de pesquisar comportamentos, era preciso entender o terreno. Três fontes de dados ajudaram a contextualizar o problema:
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Cerca de 19 mil habitantes. Taxa de empregabilidade de 38%, abaixo da média estadual, com economia relativamente estável mas educação básica aquém dos municípios comparáveis.
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Prefeitos cumprem apenas 15% das promessas. Dado do G1 sobre cumprimento de promessas eleitorais após 1 ano de mandato, que confirmou a importância de mecanismos de acompanhamento.
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Eleitores sem conhecimento do sistema político. Levantamento do Senado Federal apontando o baixo nível de educação política entre eleitores brasileiros, padrão que se refletiu diretamente no contexto local.
Evidências que Moldaram
o Projeto
Como a Pesquisa
Foi Conduzida
Etapa 01
Coleta de Dados e Hipóteses Iniciais
A pesquisa começou com hipóteses baseadas em dados secundários e no contexto local. A partir delas, foi elaborado um survey quantitativo com 50 respondentes e um roteiro para entrevistas qualitativas.
- Survey com 50 respondentes da cidade de Palmital
- 8 entrevistas qualitativas em profundidade
- Estrutura 5W2H para mapear o problema com precisão
- Hipóteses priorizadas por potencial de impacto antes da coleta
Etapa 02
Análise e Síntese com Affinity Diagram
Com os dados coletados, usei um diagrama de afinidade para organizar e agrupar os insights. Padrões que se repetiam entre respondentes diferentes foram identificados e priorizados pela matriz Impacto x Esforço.
- Codificação temática das entrevistas qualitativas
- Agrupamento por afinidade para identificar padrões
- Comparação entre hipóteses iniciais e achados reais da pesquisa
- Priorização pela matriz Impacto x Esforço
Etapa 03
Personas e Mapas de Empatia
Dois perfis de usuário emergiram com clareza da pesquisa: o cidadão mais escolarizado, com acesso digital mas sem tempo ou motivação para buscar informação política, e o cidadão do povo, que depende de canais informais como rádio e conversas presenciais.
Cada persona gerou um mapa de empatia separado, revelando necessidades e barreiras distintas que a solução digital precisaria considerar.
Os Dois Perfis
Identificados
Principais Insights
da Pesquisa
Cidadãos confundem os papéis de prefeito e vereadores. A maioria dos entrevistados não sabia distinguir o que cada cargo pode e deve fazer, o que dificulta saber o que cobrar e de quem.
Existe uma desconfiança estrutural em relação à política local. Não é falta de interesse. É uma descrença aprendida ao longo de anos de promessas não cumpridas sem qualquer mecanismo de accountability.
Poucos usam canais oficiais. A maioria prefere rádio ou conversas presenciais para se informar sobre política local. Isso diz muito sobre como uma solução digital precisaria ser simples para competir com a informalidade que já funciona.
Interfaces simples são condição essencial para engajamento. Qualquer solução com múltiplos passos ou linguagem técnica seria abandonada antes de gerar qualquer impacto. Simplicidade não é uma opção de estilo, é um requisito funcional.
Segmentos etários têm necessidades e barreiras diferentes. O que funciona para o cidadão instruído entre 25-40 anos não funciona para o cidadão mais velho com menor familiaridade digital. A solução precisa acomodar os dois extremos.
O que a Pesquisa Gerou
Aprendizados
Pesquisa é a etapa mais cara de pular. Sem entender quem são os usuários e o que os impede de agir, qualquer solução digital é um chute. A pesquisa revelou que o problema não era falta de interesse político, mas falta de ferramentas confiáveis e simples.
Hipóteses erradas são parte do processo. Várias suposições iniciais foram refutadas pelos dados. Isso não foi um problema, foi o resultado mais valioso da pesquisa: entender onde o raciocínio estava errado antes de construir qualquer coisa.
Civic design exige sensibilidade extra. Projetar para participação política significa lidar com desconfiança histórica, baixa autoestima cívica e medo de represálias. O design precisa construir segurança psicológica antes de pedir qualquer engajamento.
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